Computer Telephony Integration (CTI) ermöglicht die Verbindung Ihrer WIRECLOUD Cloud-Telefonanlage mit CRM-Systemen und anderen Geschäftsanwendungen. Durch die Integration können eingehende und ausgehende Anrufe direkt aus Ihrem CRM-System gesteuert werden.
Möglichkeiten der CTI-Integration
- Click-to-Call – Starten Sie Anrufe direkt aus Ihrem CRM mit einem Klick auf eine Telefonnummer.
- Anrufer-Erkennung – Beim eingehenden Anruf wird automatisch der zugehörige Kontakt im CRM angezeigt.
- Anrufprotokollierung – Anrufe werden automatisch im CRM dokumentiert.
- Pop-up bei eingehenden Anrufen – Der CRM-Datensatz des Anrufers öffnet sich automatisch.
Verfügbare Integrationen
- Zoho CRM Integration – Native Integration für Zoho CRM mit Click-to-Call und Anruferkennung.
- CTI mit TAPI für Windows – TAPI-Schnittstelle für die Integration mit Windows-basierten CRM-Systemen.
Eigene Integration entwickeln
Mit der WIRECLOUD REST-API und WebHooks können Sie eigene CTI-Integrationen für jedes CRM-System entwickeln. Weitere Informationen finden Sie unter:
CRM Integration im WIRECLOUD Portal
Im WIRECLOUD Portal finden Sie die CRM-Integration unter Hosted PBX → CRM Integration. Dort können Sie aus einer Liste unterstützter CRM-Systeme auswählen und die Integration per OAuth-Verbindung einrichten. Unterstützt werden unter anderem Salesforce, Zoho, Pipedrive und Base CRM.
