Group Picking (Gruppenrufübernahme) ermöglicht es Ihnen, einen eingehenden Anruf, der bei einem Kollegen klingelt, von Ihrem eigenen Telefon aus entgegenzunehmen. Diese Funktion ist besonders nützlich in Büroumgebungen, in denen Teammitglieder sich gegenseitig vertreten.
Voraussetzungen
Um Group Picking nutzen zu können, müssen Sie zunächst eine Anrufgruppe definieren und eine Anruflogik mit der Pickup-Funktion einrichten.
Einrichtung Schritt für Schritt
1. Anrufgruppe anlegen: Navigieren Sie im linken Menü zu Gruppen und definieren Sie eine Anrufgruppe mit den Teilnehmern, deren Anrufe Sie übernehmen möchten.
2. Anruflogik für Pickup einrichten: Erstellen Sie unter Anruflogik einen neuen Callflow und vergeben Sie eine Tastenkombination, die zum Picken genutzt werden soll. Bei vielen Endgeräten empfiehlt es sich, eine Kombination mit “#” oder “*” zu wählen (zum Beispiel: #11).
3. Group Pick Up-Aktion hinzufügen: Ziehen Sie aus den erweiterten Funktionen die Aktion Group Pick Up per Drag & Drop in die Anruflogik.
4. Gruppe zuweisen: Wählen Sie im Group Pick Up-Element die Anrufgruppe aus, die Sie in Schritt 1 definiert haben. Speichern Sie anschließend die Anruflogik.
Verwendung
Wenn nun ein Anruf bei einem Kollegen in der definierten Gruppe eingeht, können Sie die eingerichtete Tastenkombination (z.B. #11) an Ihrem Telefon wählen, um den Anruf zu übernehmen.
Weitere verwandte Funktionen finden Sie unter:
- BLF und Pickup – Besetztlampenfeld und gezielte Rufübernahme.
- Anrufergruppen – Gruppen für die Anrufsteuerung einrichten.
- Anruflogik – Callflows erstellen und verwalten.