Customer-Relationship-Management (CRM)

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Das Customer-Relationship-Management steht im Allgemeinen für die Planung, Steuerung und Durchführung interaktiver Prozesse mit dem Kunden. Es handelt sich um eine Strategie zur Beziehungspflege und Interaktion eines Unternehmens mit Kunden. Durch die gezielte Pflege des Kundenkontakts soll der Unternehmenserfolg gesteigert werden. Hierbei ist es wichtig den vollständigen Kundenlebenszyklus zu erfassen. Dieser Beginnt bei der Akqusition, […]