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Aktionen für die Anruflogik



Die Aktionen können in der Anruflogik per Drag&Drop verwendet werden.

Basic

Basic.png

Medium abspielen
Ein Medium wird dem Anrufer abgespielt (z.B. "Herzlich Willkommen bei der Firma Mustermann").
Anrufgruppe
Der Anruf wird an alle Mitglieder der Gruppe durchgestellt.
Konferenz
Der Anruf wird in eine Telefonkonferenz geleitet.
Benutzer
Der Anruf wird an einen Benutzer weitergeleitet. Wenn einem Benutzer mehrere Endgeräte zugewiesen sind, wird der Anruf an alle Endgeräte des Benutzers durchgestellt.
Voicemail
Der Anruf wird auf eine bestimmte Voicemail geleitet.
Menü
Der Anruf wird an ein Sprachmenü (IVR) geleitet. Hier kann der Anrufer durch auswählen von Zahlen eine bestimmte Funktion auslösen (z.B. "Für den Vertrieb drücken Sie die 1...").

Erweitert

Erweitert.png

Endgerät
Der Anruf wird an ein bestimmtes Endgeräte geleitet.
Anruflogik
Der Anruf wird einer anderen Anruflogik übergeben.
Gruppe anklingeln
Der Anruf wird an eine Gruppe geleitet, die aus mehreren Benutzern oder Endgeräten bestehen kann.
Manuelle Anwesenheit
Fax empfangen
Der Anruf wird auf ein virtuelles Faxgerät geleitet, um ein Fax zu empfangen, dass dem Benutzer dann als Email zugesendet wird.
Pivot
Anruf kann mit Pivot an einen Voice-URL-Service weitergeleitet werden.
DISA
Mit DISA (Direct Inward System Access) kann man sich von jedem Telefon in die Telefonanlage einwählen und dann interne oder externe Rufnummern von der Telefonanlage aus anwählen. Dies hat den Vorteil, dass der Anruf mit den günstigen Tarifen der WIRECLOUD-Telefonanlage erfolgen kann oder interne Rufnummern erreichbar sind, die von aussen sonst nicht erreichbar wären.
Konferenzdienst
Der Anruf wird an den Konferenzdienst weitergeleitet.
Voicemail abfragen
Der Anruf wird zur Abfrage der Voicemail weitergeleitet.
Verzeichnis

Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitung.png

Weiterleitung aktivieren
Stellt ein sprachgesteuertes Menü (IVR) zur Verfügung, mit dem die Einrichtung und Aktivierung einer Weiterleitung eingerichtet werden kann.
Weiterleitung deaktivieren
Ermöglicht die Deaktivierung einer Weiterleitung per Sprachmenü.
Weiterleitung aktualisieren
Schaltet eine Weiterleitung je nach Zustand an oder aus.

Rufnummer

Rufnummer.png

Dynamische Rufnummer
Voranstellen
Die Caller-ID (Rufnummer) oder der angezeigte Name wird durch das Voranstellen von Ziffern oder Buchstaben verändert.
Voranstellen zurücksetzen
Die Veränderungen durch Voranstellen werden wieder rückgängig gemacht.

Angezeigte Rufnummer

Einstellen
Sie können die angezeigte Rufnummer unter Telefonanlage > Endgeräte > Angezeigte Rufnummer aus dem Dropdown Menu auswählen.
Sie können hier zum Beispiel eine zentrale Rufnummer setzen um eine Durchwahl zu verbergen.

Hotdesking

Hotdesking.png

Hotdesking erlaubt das flexible Benutzen eines Arbeitsplatzes. Der Benutzer meldet sich mit seiner Benutzerkennung an dem Telefon an, wo er grade arbeitet. Die Anrufe für den Benutzer, werden dann an dieses Telefon durchgestellt.

Hot Desk login
Anmelden eines Benutzers am jeweiligen Telefon.
Hot Desk logout
Abmelden eines Benutzers am jeweiligen Telefon.
Hot Desk umschalten
Umschalten des jeweiligen Hotdesking-Zustandes (An- oder Abmelden) eines Benutzers am jeweiligen Telefon.

Tageszeit

Tageszeit.png

Tageszeit
Stellt eine Weiche für einen zeitgesteuerten und/oder datumsgesteuerten Anruffluss dar.
Tageszeit deaktivieren
Eine Tageszeitregel wird beim Deaktivieren durch Anruf (unabhängig von der eigentlichen Uhrzeit) immer als deaktiv angesehen. So kann z.B. eine Tageszeitregel, die normalerweise für das Wochenende gilt, per Deaktivieren per Anruf ausser Kraft gesetzt werden, wenn beispielsweise das Büro am Wochenende trotzdem besetzt ist und Anrufe auch am Wochenende durchgestellt werden sollen anstatt auf dem Anrufbeantworter zu landen.
Tageszeit aktivieren
Eine Tageszeitregel wird beim Aktivieren durch Anruf (unabhängig von der eigentlichen Uhrzeit) immer als aktiv angesehen. So kann z.B. eine Regel, die normalerweise nur am Wochenende gilt auch an Feiertagen eingesetzt werden, die nicht auf ein Wochenende fallen.
Tageszeit zurücksetzen
Die Ausnahmen der Tageszeitregeln, die durch das manuelle Aktivieren oder Deaktivieren per Anruf gesetzt wurden, werden wieder rückgängig gemacht, so dass die ganz normale Zeiteinstellung für die Anrufe gilt.